WePlay bloquea cuenta y dispositivo permanentemente tras error involuntario

Mi cuenta de WePlay, registrada con el correo electrónico hecto*****@gmail.com, ha sido bloqueada de forma permanente a nivel de dispositivo, lo que me impide acceder a mi cuenta M*** y utilizar con normalidad los servicios de la plataforma. El bloqueo se produjo aproximadamente el 20 de abril de 2026. Quiero dejar claro que no tengo ninguna relación con la retirada de fondos que se realizó desde mi cuenta. Se trató de un error involuntario y no estoy interesado ni en el dinero ni en el oro que se recibió como consecuencia de dicha operación. A pesar de ello, la sanción aplicada no es temporal, sino un ban permanente del dispositivo, lo que considero excesivo y no acorde con mi situación. Ya he intentado apelar esta decisión a través de los canales de soporte de WePlay, pero hasta el momento no he obtenido respuesta a mi apelación. Por este motivo recurro a ustedes para que mi caso sea revisado con detenimiento y se reconsidere la sanción impuesta. Solicito amablemente que se elimine la restricción de mi dispositivo y que mi cuenta sea reactivada para poder seguir utilizando la plataforma como antes, sin acceso ni beneficio alguno derivado del dinero o del oro involucrado en el incidente. Agradezco de antemano la atención que puedan prestar a esta situación y espero una solución justa que me permita volver a disfrutar del servicio.