Waterlife no suministra agua y pide pago en garantía, solicito solución

Tengo un purificador de agua de la marca Waterlife que lleva aproximadamente un mes sin suministrar agua. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles sobre el problema. Un equipo técnico vino a revisar el aparato, pero lamentablemente, poco después de su visita, la misma avería volvió a ocurrir. Volví a comunicarme con el soporte y, a pesar de que mi dispositivo todavía está dentro del período de garantía, me solicitaron un pago de ₺2.500 para la reparación. El purificador está instalado en mi domicilio en Estambul y la garantía sigue vigente. Considero injusto que me exijan este pago cuando el producto debería estar cubierto. Por todo esto, solicito el reembolso del importe del aparato y que se resuelva mi situación lo antes posible.