Suscripción no autorizada a VPN Lumos y cobro no autorizado, pido reembolso
El 13 de diciembre de 2025 y el 15 de diciembre de 2025 se realizaron, sin mi autorización ni conocimiento, dos cargos de 199,99 ₺ cada uno desde mi cuenta Enpara bajo la descripción “Google VPN Lumos Fast London”. Al revisar la sección de suscripciones en mi teléfono, no aparece ninguna suscripción activa relacionada con esa aplicación, por lo que no tengo la posibilidad de cancelar la operación por mi cuenta. Dentro de la aplicación Google Lumos VPN no encuentro ningún canal de atención en vivo ni ningún medio de contacto al que pueda dirigirme; incluso si existiera, nadie responde. Por ello estoy sufriendo una grave vulneración tanto del servicio de la aplicación como del proceso de pago. Solicito la devolución de los importes cobrados indebidamente, la cancelación total de esta suscripción/pago no autorizado y que se realice una investigación para evitar que se repita una extracción similar, manteniéndome informado de los resultados.
