Vorwerk Thermomix: Error en la Balanza y Decepción con el Servicio

Han pasado menos de dos meses desde que comencé a usar el Thermomix y ya he notado un defecto en la balanza. Había notado el problema antes, pero simplemente lo ignoré. Sin embargo, a medida que el problema empeoraba, contacté a mi consultor. Él recomendó reiniciar el dispositivo, realizar una actualización y seguir algunos pasos. A pesar de estas medidas, el problema no se resolvió. El 17 de agosto de 2023 se registró una reparación y el dispositivo fue al centro de servicio. Regresó el 23 de agosto de 2023. Antes de enviarlo al servicio, había limpiado a fondo el dispositivo, pero me sorprendió cuando llegó sucio y desgastado. Estaba pegajoso y sucio internamente. También mostraba arañazos, como se puede ver en las fotos adjuntas.

Unos días después, cuando lo probé de nuevo, el problema persistió. Informé nuevamente al servicio autorizado sobre el mal funcionamiento existente y sugirieron enviarlo por segunda vez. Solicité un reemplazo, pero dijeron que no era posible. La empresa no se responsabiliza del dispositivo, no reconocen sus errores y solo ponen excusas. ¿Cuántas veces tengo que enviar el dispositivo para reparación para obtener un reemplazo?

Sabía que la balanza del dispositivo era sensible y debía levantarse, no empujarse, antes de comprarlo. No quería usarlo sin la placa deslizante y solo la usé después. A pesar de este manejo cuidadoso, no es normal que ocurra este problema. Es evidente que hay un problema con el dispositivo, pero la empresa no prioriza la satisfacción del cliente. Me están haciendo la víctima y he estado luchando durante días.