Me comuniqué con el servicio técnico autorizado para informar sobre una avería en mi teléfono Civi, el cual aún está bajo garantía. Tras confirmar que el dispositivo estaba cubierto por la garantía, lo envié por mensajería tal como me indicaron. Sin embargo, más tarde me contactaron y, a pesar de la garantía vigente, me informaron que debía pagar más de ₺4.000 por el reemplazo de la batería y el conector de carga. Quiero destacar que el conector de mi teléfono funcionaba correctamente y, aun así, argumentaron que no estaba cubierto por la garantía y que se trataba de un error del usuario, por lo que exigieron el pago. Al negarme a aceptar estos cargos, también me informaron que debía abonar los costos de servicio y envío. Además, me advirtieron que no me devolverían el dispositivo si no realizaba el pago correspondiente. Considero que esta situación se repite con otros clientes y que obtienen beneficios económicos de manera injusta.
Hace nueve días envié mi dispositivo Vivo Y17s al servicio técnico autorizado de Ouno, después de haber contratado un seguro con Vodafone. Al momento de la entrega, el servicio determinó un daño valorado en ₺3.405, cantidad que pagué de inmediato. Me informaron que recibiría un producto nuevo de la ...
El 14/12/2024 adquirí un teléfono Vivo Y28. Aunque la batería tenía carga suficiente, el dispositivo se apagó repentinamente sin razón aparente. Desde entonces, no puedo ver quién me llama cuando el teléfono está apagado. También intenté crear un nuevo registro, pero no lo consigo. Considero que el ...
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