El 23 de abril de 2026 busqué en internet "servicio autorizado Vivo" y encontré la empresa Smart Fix, con el número 444 9 721. Se presentaron como el servicio autorizado de Vivo y me engañaron. Necesitaba reparar la pantalla de mi teléfono Vivo V30, IMEI 864721***739, que no mostraba imagen. Me dijeron que enviarían el dispositivo sin costo de envío y que la reparación estaría cubierta por la garantía, por lo que envié el teléfono por correo creyendo que estaba tratando con el servicio oficial. Al recibir el dispositivo, me llamaron y afirmaron que habría que cambiar una pieza, exigiendo un pago de ₺7.600. Rechacé el importe y solicité la cancelación del proceso y la devolución del teléfono. Entonces me cobraron ₺1.750 bajo el concepto de tarifa de diagnóstico. La operadora, una mujer, adoptó un tono extremadamente grosero y sarcástico, amenazándome con frases como "tienes una grabación de voz, no dijimos servicio autorizado, dijimos servicio privado". Repetí que el teléfono estaba bajo garantía y que no aceptaría ningún cargo, exigiendo la devolución gratuita del equipo. A pesar de ello, catalogaron el problema como "error del usuario", aunque no hay indicios de manipulación por mi parte. Considero que Smart Fix se hizo pasar por un servicio autorizado de Vivo, me exigió pagos elevados e injustificados y utilizó un lenguaje amenazante y burlón, provocándome perjuicios materiales y morales. Además, el número de factura ınt2025000000472 muestra que mi dispositivo, que está bajo garantía, sigue en poder de esa empresa al 27 de abril de 2026, lo que me genera gran preocupación. Solicito que la marca Vivo tome medidas para proteger su imagen y la confianza de los consumidores, que se investigue y sancione a la empresa por su conducta engañosa, y que mi teléfono sea devuelto sin cargos adicionales, sin daño a mis datos personales y lo antes posible.
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El 23 de noviembre, compré junto a mi padre un teléfono Vivo V40 en Media Markt por un valor de ₺30,000. Desde el primer día, el dispositivo comenzó a calentarse excesivamente y presentaba problemas de lentitud notables. Lo llevé de vuelta a la tienda poco después de la compra y el personal intentó ...
El 29 de marzo de 2026 adquirí el teléfono modelo Vivo X300 Pro en Media Markt, pagando un total de 95.000₺. Ese mismo día descubrí, a través del sitio web oficial de Vivo, que el mismo modelo estaba disponible por 75.000₺ gracias a un código de descuento compartido por una influencer de Instagram. ...
El 1 de junio de 2025 adquirí, a través de Apple Teknoloji y Satış Ltd. Şti., un iPhone 16 Pro pagando 88.778 ₺. El 2 de octubre, al conectar el dispositivo al cargador, la pantalla comenzó a mostrar luces verticales y líneas, y además noté un problema de sobrecalentamiento excesivo. El 6 de octubre...
Me comuniqué con el servicio técnico autorizado para informar sobre una avería en mi teléfono Civi, el cual aún está bajo garantía. Tras confirmar que el dispositivo estaba cubierto por la garantía, lo envié por mensajería tal como me indicaron. Sin embargo, más tarde me contactaron y, a pesar de la...
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