Visa Rechaza sin Motivo mi Reclamación de Gastos en el Extranjero
En los días 4 y 5 de noviembre utilicé mi tarjeta de crédito Visa emitida por İş Bankası para realizar compras en el extranjero. Al revisar los movimientos, consideré que algunos cargos no correspondían y decidí presentar una reclamación. Como desconocía el procedimiento exacto para impugnar un gasto, inicialmente recurrí a una herramienta de inteligencia artificial para que me ayudara a redactar la carta de solicitud. La versión generada por la IA contenía errores y, como consecuencia, el banco rechazó mi reclamación sin darle trámite. Posteriormente, contacté a una empresa de consultoría especializada y, con su apoyo profesional, elaboré una nueva carta ajustada a mi situación y volví a presentar la solicitud. A pesar de haber corregido el documento, la entidad me informó mediante un mensaje que no aceptaría mi reclamación y que no iniciaría el proceso de chargeback. Considero que esta decisión contraviene las normas internacionales de chargeback establecidas por Visa. Por todo lo anterior, solicito que, en el marco de las políticas de Visa, el banco procese mi reclamación por los gastos realizados con mi tarjeta Visa vinculada a la cuenta de İş Bankası en İzmir y que se inicie el procedimiento de chargeback correspondiente.
