Monitor Viewsonic VX2728J con garantía desaparecida, solicito explicación

El 10 de diciembre de 2025 envié a KVK el monitor Viewsonic VX2728J, que estaba bajo garantía, porque presentaba un problema de imagen. El servicio técnico de KVK registró la incidencia y aceptó el equipo para su reparación. Aunque en el registro aparece como entregado, yo no he recibido ningún dispositivo. Hasta la fecha no he recibido ninguna notificación ni del propio KVK ni de la empresa de mensajería. He intentado contactar repetidamente con el servicio de atención al cliente de KVK, pero no he conseguido hablar con nadie ni obtener una respuesta. Me encuentro totalmente desinformado sobre el paradero del monitor, quién lo recibió y cómo se realizó la entrega. Exijo que se localice mi monitor de forma urgente, que se me envíe completo y en perfecto estado de funcionamiento. Asimismo, solicito que durante todo el proceso se me trate como una persona, recibiendo información clara y precisa, y que se repare el perjuicio que he sufrido. Número de formulario: 2502593139.