Pedido de DHL no entregado, solicito envío o reembolso

Realicé una solicitud de internet por cable con Vodafone y, como parte del servicio, me prometieron enviar de forma gratuita el dispositivo de instalación. Según el sistema de DHL, el envío quedó registrado como entregado el 05/12/2025, pero nunca llegó a mis manos. No se dejó en mi apartamento ni fue recogido por ninguno de mis vecinos. He revisado minuciosamente el edificio y sus alrededores, e incluso pregunté a los vecinos, pero el paquete no aparece en ningún sitio. He intentado contactar tanto al servicio de atención al cliente de DHL como al de Vodafone, pero hasta el momento no he logrado hablar con ningún representante y mi problema sigue sin resolverse. Además, todavía no dispongo de un número de cliente de Vodafone. Exijo que Vodafone investigue urgentemente el paradero del dispositivo de instalación con el número de envío 00340434664975299991 y que, sin ningún cargo adicional, me lo envíen nuevamente a la dirección correcta. Dado que no he podido comenzar a usar el servicio de internet, solicito que se solucione mi situación lo antes posible.