Servicio lento y reparación tardía del refrigerador Vestel NFK640 ex A++ Ion

El 15 de noviembre de 2023, reporté un defecto en mi refrigerador NFK640 ex A++ Ion, que compré el 21 de agosto de 2019, con el número de factura V102019100105778, y que aún está en garantía. La pantalla mostraba una línea y un signo de exclamación rojo. El 16 de noviembre de 2023, el servicio técnico llegó a la 1:00 PM y determinó que el módulo principal estaba defectuoso y necesitaba ser reemplazado. Me aseguraron que el nuevo módulo llegaría en 1-2 días hábiles.

El 17 de noviembre de 2023, recibí un mensaje de Vestel indicando que la pieza de repuesto había sido enviada desde el almacén central y llegaría al servicio autorizado en 1-2 días hábiles. Desafortunadamente, para ese momento, todos mis productos en el refrigerador ya se habían echado a perder. El 21 de noviembre de 2023, el servicio al cliente de Vestel me informó que el módulo había llegado.

Dado que todos mis productos ya se habían echado a perder, informé al servicio al cliente que estaría en casa después de las 7:00 PM el 22 de noviembre de 2023. El servicio al cliente programó una cita entre las 7:00 PM y las 9:00 PM. Curiosamente, el 21 de noviembre de 2023, el servicio autorizado afirmó mediante un mensaje que habían estado en el lugar, lo cual no era cierto.

El 22 de noviembre de 2023, el mismo servicio técnico llamó primero a las 5:37 PM para preguntar si estábamos en casa. Cuando mencioné que la cita estaba programada para las 7:00 PM, solicitaron una llamada más tarde y luego llamaron desde el número 0533*****21 para explicar que no trabajarían a esa hora. Señalé que la cita había sido establecida por el servicio al cliente. Más tarde, a las 6:10 PM, el servicio técnico afirmó nuevamente que habían pasado por casa cuando no había nadie.

Este servicio inadecuado y las mentiras del servicio técnico me han decepcionado enormemente. Es inaceptable que una pieza de repuesto llegue después de 5 días, especialmente cuando toda la comida en el refrigerador ya se ha echado a perder. La situación es extremadamente frustrante y estoy decepcionado con Vestel y el servicio técnico.