Vaillant VUM 18/24 AS/1-1 Caldera dañada y soporte al cliente insuficiente
En septiembre de 2020, compré una caldera Vaillant VUM 18/24 AS/1-1 (H-TR) Ecotec Intro por un total de ₺5,117, incluyendo IVA. Desafortunadamente, la garantía de mi caldera expiró en octubre de 2022. El 17 de junio de 2023, durante una tormenta severa con lluvia intensa en el barrio 152 Evler de Bursa, creo que una sobretensión causó daños significativos a nuestra caldera. Dejó de funcionar por completo, dejándonos en un estado inoperable. Contacté a mis vecinos y descubrimos que sus electrodomésticos, como televisores, lavadoras y módems, también se dañaron simultáneamente. Nos comunicamos con el servicio de Vaillant el 18 de junio y un técnico visitó nuestra casa para inspeccionar el dispositivo. Determinaron que el circuito de alimentación estaba dañado y necesitaba ser reemplazado. Sin embargo, como el técnico no estaba disponible, otro representante de servicio llegó dos días después para reemplazar la tarjeta de alimentación y restaurar la funcionalidad de la caldera. Emitieron un informe de servicio técnico, indicando que el daño fue causado por una sobretensión eléctrica de la red. Personalmente presencié el reemplazo de la tarjeta de alimentación y me resultó desconcertante que la tarjeta se hubiera dañado a pesar de tener fusibles W-Automatic y fusibles de vidrio adicionales en el circuito. Además, tengo las siguientes quejas contra Vaillant con respecto al incidente: A pesar de la presencia de fusibles W-Automatic y de vidrio en la tarjeta de alimentación, aún se quemó. Si estas medidas son insuficientes, ¿por qué la empresa no ha tomado precauciones adicionales para tales situaciones? Tuve que pagar ₺5,000 adicionales solo por el reemplazo del circuito de alimentación, aunque había comprado la caldera por ₺5,000 hace solo 2.5 años. Cuando compré la caldera inicialmente, a pesar de la insistencia del vendedor en recomendar marcas alternativas debido al tamaño pequeño de mi hogar, elegí específicamente Vaillant. Vaillant no ha mostrado disposición para reducir costos, ofrecer descuentos o extender la garantía a la luz de este incidente. Durante la instalación inicial, no se me informó claramente sobre la extensión de la garantía. Simplemente lo mencionaron en los registros de servicio sin mi conocimiento. Como resultado de esta experiencia, quiero declarar aquí que no volveré a elegir Vaillant. No ha habido ningún esfuerzo para reparar la tarjeta defectuosa y parece que nuestro dinero ganado con esfuerzo no les importa. Insto a Vaillant a abordar estos problemas de inmediato y proporcionar una resolución satisfactoria para recuperar mi confianza en sus productos y servicios.
