Cancelación en Qatar Airways QR246 y QR845 con Deducción No Informada
Compré boletos con Qatar Airways para los vuelos QR246 de Estambul a Bangkok el 9 de octubre de 2026 y QR845 de Kuala Lumpur a Estambul el 18 de noviembre de 2036. Posteriormente la aerolínea realizó un cambio de avión y me ofreció la opción de modificar la fecha o cancelar el boleto. Opté por la cancelación para poder adquirir un nuevo boleto con la fecha actualizada. Durante el proceso de cancelación no se me informó claramente cuánto sería la deducción, cuál sería el monto del reembolso ni qué condiciones aplicarían. Aunque fue Qatar Airways quien realizó el cambio, el procedimiento se manejó como si yo hubiera cancelado por voluntad propia, sin que se me notificara la penalización correspondiente. El precio total del boleto fue de 650 dólares, pero se aplicó una deducción de 365 dólares y solo recibí un reembolso de 287 dólares. Si me hubieran comunicado de forma transparente que se aplicaría una deducción tan alta, no habría elegido la opción de cancelación. Además, el motivo del cambio no fue mi culpa, sino de la propia compañía. He contactado a Qatar Airways por correo electrónico, pero la justificación y el monto de la deducción siguen sin ser aceptables para mí. Dado que el cambio fue provocado por la aerolínea y la información sobre la deducción no se proporcionó de manera clara antes de la cancelación, solicito la devolución de los 365 dólares retenidos o, al menos, que se me acredite un valor similar en puntos de viajero frecuente. Pido que se corrija la falta de información, se revise nuevamente el proceso y se repare el perjuicio sufrido.
