Puma: Rechazo de Garantía por Daño Visible en los Zapatos

Compré estos zapatos en el sitio web de Puma el 2 de enero de 2023. No los he usado mucho, pero noté algunos desgarros en las partes internas del talón. Quería hacer una inspección de garantía, pero me dijeron que solo podía hacer una reclamación subiendo fotos. Llené el formulario de garantía dos veces, pero desafortunadamente, ambas veces fue rechazado sin razones claras. Es como si incluso los representantes de servicio al cliente no supieran por qué están ocurriendo estos rechazos. Entonces, tuve la idea de enviar el producto para una inspección física, pero me dijeron que no aceptan devoluciones de compras en línea de esa manera. Es interesante cómo pueden determinar si no hay defecto de fabricación solo mirando fotos. Esperaba que Puma apoyara su producto y ofreciera algún tipo de reparación. Me siento frustrada e insatisfecha porque el servicio al cliente de Puma no ha sido útil.