Pedido Uber Eats Cancelado por Dirección Incorrecta, Sin Reembolso
El 03 de junio de 2026, a las 18:44, realicé un pedido a través de la aplicación Uber Eats por un valor aproximado de ₺200. Seleccioné como dirección de entrega la biblioteca donde me encontraba, la cual aparecía claramente en la pantalla principal de la aplicación. Tras confirmar el pedido, el repartidor me llamó y, al leer la dirección que mostraba el sistema, descubrimos que se trataba de una dirección ficticia, compuesta por una combinación errónea de los nombres de varios dormitorios de la zona que en realidad no existen. Esa dirección falsa aparecía tanto en la pantalla del repartidor como en el registro del servicio de atención al cliente. Sin embargo, en la factura del pedido figuraba mi verdadera dirección de residencia, que ya estaba registrada en mi cuenta. En resumen, el mismo pedido mostraba tres direcciones distintas: la biblioteca en la pantalla principal, la dirección real en la factura y la dirección inventada que vio el repartidor.
Yo elegí la biblioteca como destino, pero el repartidor fue dirigido a la dirección inexistente. La distancia entre mi ubicación y esa dirección superaba los 2 km, por lo que el pedido fue cancelado y no recibí ningún reembolso. A pesar de que el error fue completamente sistémico y surgió de la generación incorrecta de direcciones por parte de Uber Eats, yo fui la afectada.
Al contactar al servicio de atención, me informaron que, al no coincidir las direcciones, cancelaban el pedido y que no habría devolución. Considero inaceptable que, aunque su sistema mostrara tres direcciones simultáneamente, la responsabilidad se me haya trasladado a mí y se haya tomado como base una dirección que no existe. Solicito que Uber Eats investigue este problema de direcciones, reconozca el error, corrija la infraestructura que genera direcciones falsas, mejore el proceso de registro y emparejamiento de direcciones, y me devuelva los ₺200 correspondientes al pedido cancelado.
