Especialista en Resolución de Xolvie 06 abril 08:47
Si Turna.com te cobró pero no emitió tu boleto,
Confirma el problema primero;
• Revisa tu correo/SMS para:
– Número de boleto (PNR)
– Confirmación de reserva
Si no tienes un PNR válido, el boleto no fue emitido—aunque se haya realizado el pago. Muchos usuarios reportan cargos sin recibir boletos o confirmaciones.
Contacta a Turna inmediatamente;
• Usa chat en vivo, teléfono o correo
• Indica claramente:
– “Se realizó el pago pero no se emitió el boleto”
• Solicita:
– Emisión inmediata del boleto O reembolso completo
Turna permite enviar solicitudes de cancelación/reembolso online sin necesidad de esperar llamadas.
Reúne tus pruebas;
• Capturas de:
– Recibo de pago
– Falta de boleto/PNR
– Mensajes de error
Esto es clave para escalar el caso.
Exige un reembolso urgente;
• Solicita el plazo de reembolso (normalmente varios días)
• Los reembolsos suelen enviarse a la misma tarjeta utilizada
Si retrasan o te ignoran;
• Contacta a tu banco → solicita un contracargo
• Motivo: “Pago realizado pero servicio no entregado”
• Presenta todas las pruebas
Si aún no se resuelve;
Escala el caso presentando un reclamo en Xolvie para aumentar la presión y visibilidad.
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