Compré boletos para mi esposa y para mí en el vuelo de Turkish Airlines de Palermo a Estambul el 31 de julio (PNR: ug64tm). Posteriormente, este vuelo fue cancelado por Turkish Airlines. El 16 de junio, mi esposa contactó con el centro de llamadas para cambiar los boletos. Durante la llamada, nos informaron que los boletos se cambiaron a un vuelo de Palermo a Estambul con escala en Roma el 31 de julio.
Los boletos aparecen bajo el número PNR. Sin embargo, notamos que no se pudo completar la emisión de los boletos. Turkish Airlines está exigiendo un pago de ₺38,000 para la emisión de los boletos. El proceso para nuestras objeciones está en curso, pero nuestras esperanzas de un resultado positivo están disminuyendo.
El personal del centro de llamadas no está siendo útil. Debido a la cancelación del vuelo por parte de Turkish Airlines, estamos enfrentando una inconveniencia con el viaje de escala, junto con un problema de emisión de boletos y la amenaza de un pago adicional, lo que nos está causando estrés psicológico.
Creemos que Turkish Airlines, que aspira a ser la mejor aerolínea del mundo, tiene un largo camino por recorrer. Solicitamos que esta inconveniencia se resuelva lo antes posible, y si no es así, seguiremos el asunto por todas las vías legales.
Turkish Airlines ofreció derechos de cancelación/cambio gratuitos... Para vuelos entre el 13 de agosto y el 10 de septiembre, debido a razones operativas, se nos otorgaron derechos de cancelación/cambio gratuitos para dos PNR diferentes (tng2d6) y (vlsust). Contactamos al servicio al cliente para ca...
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