Vuelo de Turkish Airlines: Cambio de Puerta y Molestias

Mi esposa y dos hijas tenían un vuelo con Turkish Airlines el 5 de febrero de 2024, número de vuelo TK 2684 a las 16:40 desde el Aeropuerto de Estambul a Batman. Las dejé en el Aeropuerto de Estambul dos horas antes del vuelo. Se completaron los procedimientos de check-in, se entregaron las maletas y se les dieron las tarjetas de embarque a mi esposa y a mis hijas. Les indicaron que fueran a la puerta G6A, como se indicaba en la tarjeta de embarque. Mi esposa y mis hijas esperaron en la puerta designada, listas para abordar el avión. Mientras esperaban en la puerta a las 16:40, la puerta cambió repentinamente poco antes del despegue y fueron dirigidas a otra puerta. A pesar del tiempo limitado, mi esposa corrió apresuradamente a la nueva puerta con nuestra hija de cuatro años en brazos. Aunque la nueva puerta no estaba muy lejos, tardaron al menos 15-20 minutos en llegar, y mi esposa llegó a la puerta alrededor de las 16:25, viendo que el avión aún no había despegado. Sin embargo, el personal en la puerta no permitió que mi esposa y mis hijas abordaran el avión. Ese día, no solo mi esposa y mis hijas, sino también otros pasajeros, incluida una mujer con un bebé, fueron igualmente molestados y deliberadamente no se les permitió abordar el avión por parte del personal. Estimado oficial de Turkish Airlines, le pregunto: ¿Por qué a algunos pasajeros no se les permitió abordar su vuelo a pesar de estar en el aeropuerto y de que la puerta cambiara en el último momento, aunque el avión aún no había despegado? Mi esposa, dejada sin ayuda, tuvo que recuperar las maletas facturadas. Al recibir el equipaje, encontró que la maleta que había entregado en buen estado estaba rota y dañada. Tuvo que lidiar con el equipaje dañado ese día y se le dio una nueva maleta. Luego, mi esposa tomó un taxi a la estación de autobuses y soportó un difícil viaje de 24 horas desde Estambul a Batman. Nuestra hija mayor llegó dos días tarde a la escuela porque si se les hubiera permitido abordar el avión a tiempo, esta molestia no habría ocurrido. Nuestra hija menor se enfermó durante el viaje. Enfrentamos muchas otras molestias que ni siquiera podemos escribir. Estimado oficial, solicitamos urgentemente que estas molestias se resuelvan lo antes posible y que se compensen todos los daños de inmediato.