Problema de Embarque en Vuelo de Turkish Airlines y Pérdida Financiera
Quiero compartir un problema en el que me sentí perjudicada. Quiero presentar una queja y solicitar su asistencia. El 16/07/2024, fui afectada durante el vuelo de las 17:55 a Trabzon. Llegué al aeropuerto a las 16:45, completé todos mis procedimientos de check-in y entregué mi equipaje. Luego, me dirigí al avión pero tuve que hacer una parada rápida en el baño. Cuando llegué a la puerta 20 minutos antes de la salida, me dijeron que las puertas estaban cerradas y que no podía entrar bajo ninguna circunstancia.
Tenía que llegar a mi trabajo y lo mencioné varias veces, pero dijeron que el avión estaba completamente lleno. Aunque la persona que manejaba el ticketing me dijo que necesitaba completar el proceso de check-in, mi check-in se hizo sin mi conocimiento. A pesar de todas mis explicaciones, no me dejaron entrar. Tuve que comprar un nuevo boleto.
Dado que el aeropuerto es grande, tomó bastante tiempo llegar a otros servicios de ticketing. Cuando fuimos a comprar un boleto, dijeron que no había un descuento significativo debido al tiempo del vuelo. Tampoco nos ayudaron mucho allí, aplicando solo un descuento mínimo. Más tarde, encontré un boleto de vuelo. Mientras esperaba en el aeropuerto a la 1:20 AM, noté varias cosas: primero, para el vuelo a Diyarbakir, cerraron las puertas 15 minutos antes de la salida.
Para el vuelo a Ordu en el que abordé, aceptaron pasajeros hasta el último momento. El vuelo programado para la 1:20 AM salió a las 2 AM, y todavía estaban aceptando pasajeros a la 1:20 AM. Creo que hay una discrepancia aquí. Esto es injusto y deja a los ciudadanos en una situación difícil. Si pueden aceptar pasajeros hasta el último momento en un vuelo, ¿por qué cerraron las puertas 20 minutos antes de la salida para el vuelo a Trabzon?
Esto indica que se puede proporcionar tolerancia. Solicito una respuesta de Turkish Airlines sobre este asunto. Como empresa, volamos frecuentemente con Turkish Airlines, y esta es la primera vez que encontramos un problema así. No hubo anuncios ni información proporcionada en el aeropuerto. Solo me dijeron que estaba escrito en el boleto y que debería conocer las reglas.
