Vuelo de regreso cancelado por Turkish Airlines y recibí información contradictoria
El 2 de julio de 2024, compré un boleto de Turkish Airlines desde Estambul a Bangkok, con el vuelo de ida el 3 de julio de 2024 y el vuelo de regreso el 13 de julio de 2024. El 3 de julio de 2024, a las 22:09, recibí un correo electrónico informándome que mi vuelo de regreso había sido cancelado. Cuando llamé al servicio de atención al cliente el 4 de julio de 2024, me informaron que yo mismo había cancelado el boleto.
Pregunté cómo podía haber sucedido esto y me indicaron que presentara un informe detallado en el sitio web de servicio al cliente de THY. Los representantes de servicio al cliente con los que hablé fueron amables y serviciales, pero todas las respuestas fueron negativas. Inicialmente, afirmaron que la cancelación se realizó a través de la aplicación móvil el 3 de julio de 2024. Respondí que no uso la aplicación móvil y que estaba en el avión de 16:25 a 06:05. La hora de la transacción se registró como miércoles, 3 de julio de 2024, 19:08:29 UTC.
En el siguiente correo electrónico, afirmaron que la transacción se realizó a través de la web. Nuevamente reiteré que estaba en el avión en ese momento, lo que hacía imposible que yo cancelara el boleto. Además, señalé la inconsistencia en sus respuestas: primero dijeron que fue la aplicación móvil y ahora afirman que fue la web. Solicité que realizaran una verificación adecuada.
Típicamente, cuando compramos boletos o hacemos cambios, recibimos tanto un correo electrónico como un SMS, pero esta vez no se recibió ningún SMS. También pedí la dirección IP desde la cual se realizó la transacción.
Hoy, recibí el siguiente correo electrónico:
"Estimado S***** S**, Como Turkish Airlines, realizamos todas nuestras actividades dentro de las reglas preestablecidas. Los boletos que han sido reembolsados no pueden ser reactivados. Por lo tanto, no podemos procesar su solicitud favorablemente. A petición suya, reexaminamos sus comentarios anteriores. Nuestras verificaciones confirman que nuestras acciones previas y el proceso de evaluación se adhirieron a todas las reglas y prácticas. Lamentablemente, no podemos desviarnos de estas prácticas con respecto a su solicitud. Gracias por su comprensión."
Una vez más, la respuesta fue negativa. Además, tuve que comprar un nuevo boleto de regreso por 50,289.00 THB. Solicito respetuosamente que se atienda mi queja.
