El 03.07.2024, compré boletos de ida y vuelta en el sitio web oficial de Turkish Airlines para el vuelo Estambul-Mardin (TK2676) que sale a las 11:20 y regresa el 06.07.2024 de Mardin a Estambul (TK2679) a las 20:10, para mí y mi esposa.
A pesar de llegar al Aeropuerto de Estambul a las 10:40 el 03.07.2024, el personal del mostrador de facturación me informó que no podía hacer el check-in porque la aceptación de equipaje había cerrado. Me dirigieron a los mostradores de venta de boletos para asistencia.
En el mostrador de venta de boletos, solicité comprar un boleto al Aeropuerto de Sirnak, el aeropuerto más cercano a Mardin, para evitar inconvenientes. Sin embargo, el agente de boletos, sin mi conocimiento, consentimiento o información, canceló mi boleto de regreso de Mardin a Estambul el 06.07.2024 y solo emitió un boleto de Estambul a Sirnak. No fui informado sobre la cancelación de mi boleto de regreso.
Descubrí este problema a las 18:45 el 06.07.2024 cuando intenté hacer el check-in para mi vuelo en el Aeropuerto de Mardin. El personal me informó que no había asientos disponibles en el vuelo y que solo podía ser colocado en una lista de espera, lo cual no garantizaba un asiento. Además, tendría que pagar si un asiento se volvía disponible.
Cuando expliqué la situación al personal de venta de boletos en el Aeropuerto de Mardin, me dijeron que el personal de boletos en el Aeropuerto de Estambul había causado este problema y me aconsejaron presentar una queja. Me proporcionaron un papel A4 con los números de boletos relacionados con mi situación. Además, durante una llamada telefónica grabada con el servicio al cliente de Turkish Airlines el 06.07.2024 a las 18:52, se reconoció que había sido perjudicado y que las acciones tomadas eran incorrectas.
Como resultado, me quedé varado en el aeropuerto y no pude regresar a Estambul. Debido a las acciones incorrectas y la falta de información proporcionada por el personal de Turkish Airlines, mi esposa y yo enfrentamos numerosas dificultades, incluyendo encontrar alojamiento. La incapacidad del personal para comunicarse efectivamente ha causado una gran inconveniencia. Tengo la intención de ejercer todos mis derechos legales a través de mi abogado respecto a este asunto.
Aunque lo dudo, si Turkish Airlines, que afirma ser una marca de renombre mundial, aborda mi queja y resuelve mi problema, sería apreciado. Sin embargo, en este punto, no creo que mi inconveniencia pueda ser completamente rectificada, y dudo que reciba alguna respuesta.
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