Cancelación de vuelo de Turkish Airlines, reembolso/cambio no procesado
Estoy presentando una queja sobre Turkish Airlines por no procesar el reembolso o cambio de mi boleto después de la cancelación de un vuelo. El correo electrónico que recibí decía:
"Su vuelo TK1799 de Estambul (IST) a las 15:00 a Gotemburgo (GOT) a las 17:30 del 12 de junio de 2024 ha sido cancelado por razones operativas. Puede gestionar su boleto a través de nuestra aplicación móvil o sitio web.
Gracias por su comprensión."
Sin embargo, la gestión del boleto tanto en la aplicación móvil como en el sitio web no funciona. No recibí ninguna respuesta a mis correos electrónicos, y los operadores no pudieron asistirme. También visité la sucursal en Harbiye, pero no pudieron resolver el problema porque afirmaron que el boleto fue emitido por SAS. Cuando contacté a SAS por correo electrónico, me informaron que, dado que no respondí dentro de los 14 días, no se procesaría ningún reembolso o cambio.
Si el correo electrónico de cancelación hubiera mencionado que necesitaba contactar a SAS, lo habría hecho a tiempo. Pero como el correo electrónico de cancelación vino de Turkish Airlines, perdí tiempo valioso y ahora enfrento este problema.
Solicito un reembolso del precio del boleto o la emisión de un nuevo boleto.
