Problema de Cargo por Cancelación de Billete THY
El 13 de junio de 2024, tenía un billete de ida y vuelta de Estambul a Seattle con THY, con fecha de regreso el 25 de junio de 2024. Según los términos del billete, era elegible para un reembolso de alrededor de ₺3,000 de los ₺34,000 que pagué por el billete al cancelarlo. Los representantes del centro de llamadas me informaron que podía cancelar el billete a través de la aplicación móvil para evitar cargos adicionales por servicio. Cancelé individualmente mis billetes de ida y vuelta a través de la aplicación móvil. Para la cancelación del billete de ida, la aplicación me cobró aproximadamente ₺27,000, y para la cancelación del billete de vuelta, recibí un reembolso de alrededor de ₺1,000. En lugar de recibir un reembolso total de alrededor de ₺3,000, tuve una pérdida adicional de aproximadamente ₺26,000 debido a la guía incorrecta. Cuando contacté a THY sobre este problema, afirmaron que hice un cambio deliberado en lugar de una cancelación y que no hubo error técnico, por lo que me responsabilizaron. Estoy insatisfecho con el comportamiento de THY, ya que me cobraron ₺26,000 adicionales por lo que consideraron un cambio, a pesar de ser una cancelación de dos billetes consecutivos.
