Vuelo de Conexión de Turkish Airlines Retrasado

Quiero hablar sobre mi experiencia con THY y los problemas que enfrentamos con nuestro dinero. Nuestro vuelo TK2836 del 14 de julio de 2023, de Izmir a Trabzon vía el Aeropuerto de Estambul, fue cancelado por THY a las 00:20 del 14 de julio debido a razones no especificadas de 'fuerza mayor'. Debido a esta cancelación de último minuto, no pudimos encontrar boletos a Trabzon o áreas cercanas con THY ni con ninguna otra aerolínea. Como ya habíamos tomado nuestras vacaciones anuales y no podíamos cancelarlas, tuvimos que aceptar un viaje en autobús de 22 horas desde Izmir a Trabzon. Reprogramamos nuestro boleto para el vuelo TK2329 el 11 de agosto de 2023, de Izmir a Trabzon vía Estambul. Inicialmente, el retraso se anunció como de 20 minutos, pero luego se revisó a 45 minutos. El vuelo, programado para salir a las 18:05, despegó a las 19:10, resultando en un retraso de 1 hora y 5 minutos. Debido a este retraso, el servicio de alimentos y bebidas no se pudo completar para los pasajeros sentados en el medio del avión. El avión aterrizó en el Aeropuerto de Estambul a las 19:57 y tomó 17 minutos para taxear. Desembarcamos a las 20:14. A pesar de que el avión estaba en la puerta, todos los pasajeros fueron llevados en autobús y dejados a las 20:23. No se proporcionó transferencia ni asistencia para nuestro próximo vuelo, que estaba programado para salir a las 20:35. Tuvimos que correr con nuestro equipaje durante 8 minutos para llegar a la puerta. Cuando informé al oficial en el último control sobre la situación, me dijeron que el avión tenía que despegar y que si lo perdíamos, podríamos abordar el próximo vuelo. Ya habíamos verificado los vuelos disponibles cuando ocurrió el retraso en Izmir y vimos que todos los vuelos de Estambul a Trabzon estaban completamente reservados hasta las 22:00 del 15 de julio de 2023. En el último control, mencioné que era incorrecto que THY sometiera a los pasajeros con vuelos de conexión a tales retrasos causados por un retraso de 1 hora y 5 minutos. El oficial no quiso escanear mi boleto móvil con el dispositivo de control, insistió en que lo hiciera yo mismo y no me ayudó cuando no pude hacerlo. Nuestro primer vuelo, que habíamos programado para nuestras vacaciones anuales, fue cancelado, y enfrentamos todos estos problemas en el segundo vuelo también. No entendemos por qué venden vuelos de intervalos cortos como vuelos de conexión y no facilitan las transferencias de pasajeros a la siguiente puerta en un aeropuerto tan vasto como el Aeropuerto de Estambul. Lamentablemente, a pesar de ser miembro de la llamada Star Alliance.