Vuelo Cancelado por Turkish Airlines y Reembolso No Procesado
El 11.02.2024, mi colega y yo experimentamos un inconveniente significativo con nuestro vuelo, código de reserva WPG33J, programado para las 17:15. Después de que todos los pasajeros esperaran dentro del avión durante una hora, el vuelo fue cancelado. Al hablar con el equipo de THY, nos informaron que había un problema técnico con el tren de aterrizaje y que no se podía hacer nada.
Nos dejaron valernos por nosotros mismos y nos indicaron que esperáramos otra hora en el mostrador de boletos para un reembolso o que contactáramos al servicio al cliente por teléfono, con la promesa de recibir un reembolso dentro de los 14 días hábiles. Con la esperanza de evitar más retrasos, decidimos alquilar un coche con otros tres pasajeros por nuestra cuenta y continuar nuestro viaje.
Como si estos inconvenientes no fueran suficientes, hasta el día de hoy, 06.04.2024, aún no hemos recibido nuestros reembolsos. Al contactar al servicio al cliente, solo mencionaron que podían marcar nuestro caso como urgente pero no podían procesar ningún reembolso. Debido a esta irresponsabilidad y la violación de los derechos de los pasajeros, hemos decidido no elegir THY nuevamente y optaremos por otras aerolíneas o vehículos de la empresa para nuestros futuros viajes. También presentaremos nuestra queja a través de CIMER. Si no se encuentra una solución, buscaremos nuestros derechos por medios legales.
