Turkish Airlines: Negaron el Embarque a Pesar de Llegar Temprano - Pérdidas Financieras
Compramos tres boletos de THY para que nuestros amigos fueran al aeropuerto en Giresun. El día del vuelo, llegamos al aeropuerto una hora antes del despegue y utilizamos la máquina de autoservicio para intentar hacer el check-in. La persona en el mostrador revisó nuestra información de vuelo y nos dijo que no había más asientos disponibles en el avión. Esto sucedió a pesar de que aún faltaban unos 50 minutos para que el avión despegara. El trabajador nos informó que la información en el quiosco podría estar equivocada y sugirió que fuéramos al mostrador principal de check-in. Caminamos por el aeropuerto con nuestras maletas de mano, esperando acelerar el proceso de check-in y abordar el avión lo antes posible. Pero el mostrador principal estaba lejos y tenía una larga fila. Cuando llegamos al mostrador, nos enviaron a otro para ser procesados. Todo esto tomó unos 42 minutos, por lo que no nos quedó mucho tiempo antes de nuestro viaje. La persona en el mostrador nos dijo que no podíamos abordar el avión en ese momento. Cuando nos negamos, nos enviaron a otra persona que nos dijo lo mismo: no podíamos abordar el vuelo. Su sugerencia fue llamar al servicio al cliente y presentar una queja. Unos días después de que nos quejáramos al servicio al cliente, recibimos una respuesta insatisfactoria. Solo nos reembolsaron la tarifa del IVA. Como esta no era una buena opción, tuvimos que alquilar un coche y comenzar nuestro viaje, lo que costó mucho más de lo planeado. A pesar de que habíamos estado en el área de embarque por más de 30 minutos, nuestro vuelo se retrasó, por lo que no pudimos abordar. Los tres hemos sido afectados por esta situación. Como grupo, nos gustaría que THY nos ayudara a solucionar este problema y compensar el dinero que perdimos debido a la mala planificación de la aerolínea. Creemos que es importante que THY cumpla su promesa de satisfacción del cliente y considere cómo estos problemas afectan a sus huéspedes.
