Vuelo Cancelado de Turkish Airlines Me Dejó Varado en Colombia por 3 Días

Esto será un reclamo largo, así que empezaré con un resumen. Debido a un error de Turkish Airlines, tuve que pasar tres días en un país que visité por turismo, y Turkish Airlines me está culpando por el problema. El 4 de julio de 2024, mi vuelo de Cali (Colombia) a Barcelona (España) (CLO-BOG, BOG-Estambul, Estambul-BCN) fue cancelado debido a un error técnico de Turkish Airlines (Avianca, el socio de código compartido, declaró que Turkish Airlines canceló mi reserva sin mi conocimiento).

A pesar de pasar 3 horas en el aeropuerto de Cali, la única sugerencia del centro de llamadas de Turkish Airlines fue enviar un correo electrónico para revisión o resolver el problema en el aeropuerto. Incluso después de tres semanas, Turkish Airlines sigue culpándome y negándose a cubrir mis gastos (tuve que reservar un nuevo vuelo en el último minuto y pasar tres días adicionales en Colombia).

Incurrí en alrededor de €1000 en gastos totales, incluyendo el nuevo billete de avión. Mis vuelos eran mejoras a clase ejecutiva y soy miembro Elite Plus, por lo que el sobrecupo no fue el problema. El problema no es solo la cancelación, sino también las experiencias posteriores.

Pasé un total de 6 horas al teléfono con el centro de llamadas de Turkish Airlines durante este período, pero finalmente me culparon, afirmando que no hice lo suficiente para resolver el problema en el aeropuerto (a pesar de que las conversaciones del centro de llamadas fueron grabadas, totalizando casi 2 horas).

Parece que el objetivo del centro de llamadas no es resolver problemas, sino despachar a los clientes. Como mencioné, soy miembro Elite Plus y vuelo al menos cuarenta veces al año. Después de este incidente, evitaré volar con Turkish Airlines a menos que sea absolutamente necesario. Espero que alguien de Turkish Airlines vea esta queja y se dé cuenta de lo lejos que está su soporte al cliente de proporcionar soluciones.