Problema de compensación por sobreventa en Turkish Airlines
Tuve una experiencia negativa con Turkish Airlines. El 12.03.2024, nuestro vuelo enfrentó un problema de sobreventa. A pesar de tener derecho a una compensación del 50% para un vuelo de más de 1500 km y menos de 3 horas, Turkish Airlines nos ofreció 300₺ en millas. No pudimos ver los asientos que específicamente elegimos y compramos para nuestros vuelos de ida y vuelta en el sistema.
Cuando consultamos sobre la situación, primero nos dijeron que los asientos no estaban en el sistema, luego recibimos una respuesta diciendo: 'Sí, están en el sistema, pero ¿por qué no se asignaron?' y nos pidieron que solicitáramos un reembolso. En el vuelo de regreso, no nos dieron nuestros asientos debido a la sobreventa y nuevamente nos ofrecieron 300 millas. A pesar de sus disculpas, solo nos ofrecieron millas en lugar de la compensación de 300₺ a la que teníamos derecho, y no tuvimos opción de rechazar.
Cuando amenacé con quejarme ante las autoridades de aviación civil, aceptaron pagar la compensación. Sin embargo, en lugar de transferir el dinero a mi cuenta bancaria compartida, crearon un 'vale de regalo' alegando que no podían hacer un pago al banco, y enviaron un correo electrónico indicando que tendríamos que volver a solicitar si queríamos un pago en efectivo.
Nos dimos cuenta de que la calidad del servicio era inadecuada. Queríamos ponernos en contacto nuevamente, proporcionamos nuestros datos bancarios y el número de retroalimentación anterior. Sin embargo, cada vez recibimos un nuevo número de expediente y respuestas como 'su expediente fue cerrado porque no respondió.' Esta situación es inaceptable. Solicito urgentemente una respuesta. Mis números de expediente son: TK-10494127, TK-10545823, TK-10545823, TK-10593407, tk10695394, tk10706950.
