Tuve problemas graves con el transporte de mascotas de Turkish Airlines
Quiero compartir cómo THY me causó problemas en el aeropuerto con mis gatos. Primero, sepan que es posible que obtengan información más precisa viendo un video de YouTube que de THY. Antes de mi vuelo a América el 26 de septiembre de 2023, preparé los documentos de mis gatos según la información proporcionada por los representantes de atención al cliente de THY y el sitio web oficial de THY. Incluso llamé nuevamente el último día para confirmar que mis documentos estaban completos. Me aseguraron que todo estaba en orden y que estábamos listos para volar. THY indicó que un pasaporte, tarjeta de vacunación, vacuna contra la rabia, microchip y documentos de aprobación de salud y viaje del veterinario eran suficientes para el vuelo. Sin embargo, cuando llegué al aeropuerto, un miembro del personal muy grosero que manejaba el check-in de mascotas dijo que se requería un documento adicional. A pesar de decirles que los representantes de atención al cliente de THY y el sitio web no mencionaron este documento, me ignoraron, diciendo que era procedimiento. El personal incluso se jactó de haber dejado a otro gato atrás antes que el mío. Lamentablemente, mis mascotas todavía están en Turquía. Presenté una queja al regresar a América, y dijeron que la situación sería investigada. Después de una semana, respondieron diciendo que la información que nos dieron estaba dentro de las reglas. Si ese es el caso, ¿por qué pidieron un documento adicional y nos causaron problemas? No hicieron ningún esfuerzo para compensar este problema. Cuando dijimos que no había nadie con quien dejar a los animales, dijeron que no era su preocupación. ¡No tienen soluciones y muestran cero respeto por los animales y sus dueños! Si planean volar con su mascota, no confíen demasiado en el personal de THY. Podrían pedir una prueba de sangre requerida solo para perros en América, incluso para gatos. Nuestros gatos todavía están en Turquía. Nuestro problema continúa...
