Cobro no autorizado por añadir mascota en Turkish Airlines y Anadolu Jet
¡Problema con Anadolu Jet al añadir mascota y cargos no autorizados!
El 12.12.2023, compré un vuelo de SAW a BJV a través de la aplicación de Anadolu Jet. Luego, llamé al servicio de atención al cliente para añadir a mi mascota a la reserva. Al buscar Anadolu Jet en Google, llamé al primer número que apareció en el enlace patrocinado. A pesar de haber sido cobrado ₺750 en mi tarjeta de crédito, noté una tarifa adicional de ₺250 en mi billete cuando revisé el sitio web de THY para este servicio. Cuando volví a llamar al número, me informaron que eran una agencia, no directamente asociada con Anadolu Jet, y que la tarifa era su cargo por servicio. Aunque mencioné que quería cancelar la transacción debido a anuncios engañosos en Google, me dijeron que no era su problema y que ya había aprobado la transacción. Cuando solicité una factura, dijeron que no podían enviarla fuera del horario laboral. Además, cuando pedí su número de licencia de agencia, se negaron a proporcionarlo. En ese momento, grabé la conversación después de informar a la otra parte. Inmediatamente después, contacté al verdadero servicio de atención al cliente de Anadolu Jet, pero dijeron que no podían hacer nada en tales situaciones. Es realmente decepcionante que no puedan intervenir en transacciones realizadas usando su nombre. Como empresa bajo Turkish Airlines, esto es inaceptable. Dudo que esta agencia exista y que reciba una factura mañana. Espero que mis datos de tarjeta no hayan sido robados; deshabilité temporalmente las compras en línea por esta razón. Espero que Anadolu Jet o Turkish Airlines escuchen mi voz y pongan fin a esta práctica.
