Reservé mi boleto con meses de antelación para mi vuelo del 14 de abril e hice una reserva para mi gato. Más tarde, debido a la separación de Ajet y THY, mi vuelo fue reprogramado por Ajet. No me informaron que la reserva de mascotas se cancelaría con el cambio de horario. Me enteré por casualidad e inmediatamente intenté volver a reservar a través del servicio al cliente. Primero, llamé a los empleados de THY, y me dijeron que no podían manejar este proceso y me dirigieron a llamar a Ajet. Cuando llamé a Ajet, me dijeron que THY debería manejarlo. Llamé de nuevo a THY, y me dijeron que no podían ver el proceso en ese momento, pero que podría hacerlo durante el check-in tres días antes del vuelo. Esperé como me dijeron y llevé a mi gato fuera de la ciudad. Cuando llamé de nuevo en el momento adecuado, me dijeron que la reserva no se podía hacer en esa fecha y que debería haberse hecho antes. Sus empleados fueron quienes me dijeron que esperara, y por su culpa, no pude llevar a mi gato conmigo a pesar de haber hecho la reserva primero. Además, ni siquiera me reembolsaron la tarifa de la reserva cancelada. Nunca he visto tal absurdo en mi vida. Por su culpa, he estado separada de mi gato durante meses. No planeo usar esta compañía nuevamente a menos que sea absolutamente necesario.
Turkish Airlines y AnadoluJet se separaron sin informar a sus pasajeros, causando una gran molestia para nosotros. Presentaron el cambio en nuestro vuelo como un simple ajuste de horario, pero resulta que la aerolínea había cambiado y no nos notificaron. Me afecta particularmente porque mi boleto, c...
THY me causó una gran inconveniencia al no permitir que una de mis mascotas abordara el avión, obligándome a pagar ₺1500 adicionales para el siguiente vuelo. Tenía 5 gatos en total: 4 gatitos y su madre. La madre tenía microchip y había obtenido un certificado de aprobación veterinaria para los gati...
Hice una reserva con el centro de servicio al cliente de THY con la información de que volaría con la mascota (perro) de mi hermano. Proporcioné esta información tres veces y me dijeron que podría volar con la autorización que mi hermano me daría. Esto fue confirmado por diferentes representantes de...
Compré un boleto de THY a través de la agencia Etstur y llamé al representante de atención al cliente para viajar con mi mascota en la cabina. Me dijeron que no podía hacer una reserva sin conocer las dimensiones del transportín de la mascota, por lo que no se tomó ninguna acción. Dos días antes del...
Quería reservar un vuelo a Turquía con Turkish Airlines (THY), ya que viajaré con mi perro. Como vivo en el extranjero, pedí a un amigo que contactara al centro de llamadas de THY en mi nombre. El centro de llamadas de THY tuvo un problema de sistema durante el proceso de transporte de mascotas. Par...
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