Turkish Airlines Vuelo Estambul-Skopje Cancelado y Problemas de Reembolso

Nuestros vuelos de Estambul a Skopje y de regreso, programados entre el 05.01.2024 y el 08.01.2024, fueron cancelados dos veces. Además, debido a las notificaciones SMS retrasadas, tuvimos que ir al aeropuerto en dos ocasiones. Cuando nuestro vuelo fue cancelado por segunda vez, tuvimos que cancelar nuestros boletos ya que nuestro tiempo de vacaciones se acortó. Sin embargo, al llegar al aeropuerto para procesar la cancelación, nos informaron que no se podía tomar ninguna acción porque nuestros boletos fueron comprados al mejor precio. Solicitamos un reembolso y nos informaron que el proceso podría tardar hasta 30 días. Dado que nuestra reserva de hotel no se cobró el día que cancelamos nuestros boletos, no pudimos procesar la cancelación y el reembolso en el aeropuerto. Un empleado de la oficina de boletos de Turkish Airlines mencionó que podríamos obtener un reembolso por la tarifa del hotel. Sin embargo, cuando vimos que el dinero fue cobrado y tratamos de procesar el reembolso, otro empleado dijo que la tarifa del hotel no podía ser reembolsada y que necesitábamos encontrar a la persona que inicialmente nos dijo lo contrario. Creo que Turkish Airlines opera bajo ciertas reglas y que esto no depende de la discreción del personal. Además, mencionaron que no podríamos obtener un reembolso por las tarifas de combustible, estacionamiento y salida internacional que pagamos para llegar al aeropuerto, sino solo por los gastos de transporte incurridos durante el período de espera. Sin embargo, no aceptan los recibos de estacionamiento y combustible que enviamos. Como resultado, no hemos podido obtener ningún reembolso por el hotel, los boletos, el combustible y el estacionamiento, y hemos estado esperando alrededor de un mes. Queremos informarles que Turkish Airlines nos ha causado inconvenientes al afirmar que no se realizarán reembolsos por vuelos cancelados debido a condiciones meteorológicas, excepto por el tiempo de espera en el aeropuerto. Estamos cansados de proporcionar constantemente comentarios o explicar la situación al centro de llamadas por los gastos que hemos incurrido durante aproximadamente un mes. Solicitamos que el proceso se complete lo antes posible y que se nos paguen nuestros derechos de compensación. Queremos expresar que no consideramos apropiado que una empresa como Turkish Airlines cause tales inconvenientes a las personas.