Turkish Airlines: Rueda de mi Equipaje Rota y Sin Compensación

El 15 de noviembre, volé de Estambul a Berlín y luego viajé a Polonia. Cuando recibí mi equipaje, una de las ruedas estaba rota y era muy difícil moverlo. Informé del daño antes de salir del aeropuerto. Me proporcionaron una dirección de correo electrónico y me dijeron que mi daño sería compensado si los contactaba. Les envié un correo electrónico y me dijeron que necesitaba proporcionar una dirección en Alemania, ya que no pueden enviar a Polonia. Dijeron que debería contactar a la compañía o proporcionar una dirección alemana. Además, están pidiendo una tarifa adicional de 24€ para enviar el equipaje. Solicité otra dirección de correo electrónico para aplicar, pero no respondieron. Como estoy en el extranjero, no puedo hacer llamadas a Turquía. Como cliente frecuente de Turkish Airlines, solicito una compensación por mi daño. Si es necesario, el equipaje puede ser enviado a mi dirección en Turquía. Espero una respuesta lo antes posible. Saludos cordiales.