Turkish Airlines: Retraso en el Reembolso de Mis Boletos Primefly

Compré 3 boletos Primefly de Anadolu Jet, una subsidiaria de Turkish Airlines, para el vuelo Erzurum-Ankara el 28.08.2023 con el código de reserva RQE7Z3. Compré los boletos para mi amigo enfermo y las personas que lo acompañarían en el vuelo. El 27 de agosto, la condición de mi amigo empeoró y fue ingresado en cuidados intensivos en Erzurum. Como el vuelo no pudo realizarse, llamé inmediatamente a Turkish Airlines y solicité cancelar los boletos aproximadamente 36 horas antes. Se creó un expediente con el número 9269556 y me dijeron que la cancelación se procesaría lo antes posible. Como los boletos Primefly permiten un reembolso completo hasta 12 horas antes del vuelo, el servicio al cliente puso los boletos en espera para evitar inconvenientes en caso de retrasos. Luego me informaron que el reembolso de ₺8,160 para mis boletos se procesaría dentro de 3 días hábiles. Sin embargo, más tarde me dijeron que podría tardar 7 días hábiles, 14 días hábiles y finalmente hasta 2 meses, retrasando el proceso. Pagué extra por boletos Primefly, que se supone que son totalmente reembolsables sin deducciones, pero THY ha prolongado el proceso. He estado esperando aproximadamente 45 días por mi reembolso.