El 24 de febrero de 2024, compré un boleto pero no he podido hacer ningún cambio en él. Como viajaré con mi perro, inicialmente solicité que mi perro viajara conmigo en la cabina con un informe de apoyo emocional. Tardaron dos semanas en responderme y no fui informada. Luego, desistí de que mi perro viajara en la cabina porque ninguno de los representantes de atención al cliente tenía suficiente información sobre este asunto, así que solicité enviar a mi perro en la bodega de carga en su lugar. Sin embargo, descubrí que el boleto que compré era para Anadolu Jet y dijeron que no podían procesarlo. Ninguno de los ocho representantes de atención al cliente con los que hablé pudo ayudarme. Cuando llamé a THY, dijeron: 'Ajet se encargará, nosotros no podemos', mientras que Ajet dijo: 'Los boletos que comienzan con 235 no son nuestros, THY puede manejarlo', y no se tomó ninguna acción. Presenté dos quejas pero no recibí ninguna resolución. No puedo hacer ningún cambio al boleto que compré con un mes de anticipación para evitar problemas. Esta situación es inaceptable. Si no pueden procesar el boleto que compré, ¿por qué lo ofrecen a la venta? No espero que esta queja traiga una solución tampoco. He sido perjudicada debido a la falta de atención de THY. Quiero que todos estén al tanto de esta situación.
Turkish Airlines y AnadoluJet se separaron sin informar a sus pasajeros, causando una gran molestia para nosotros. Presentaron el cambio en nuestro vuelo como un simple ajuste de horario, pero resulta que la aerolínea había cambiado y no nos notificaron. Me afecta particularmente porque mi boleto, c...
Era un pasajero CIP/VIP en el vuelo número TK2507, el 23 de julio de 2024 a las 14:25, de Bodrum a Estambul. Quería viajar con mi perro Cavalier de 8 kilogramos debido a su enfermedad. Informé al personal autorizado que mi perro tiene una enfermedad de prolapso de tejido blando y problemas para resp...
El 4 de febrero de 2024, estoy intentando hacer un cambio en mi vuelo de Bangkok a Estambul. Sin embargo, ninguno de los números del centro de llamadas ni los teléfonos de las oficinas de THY proporcionados para Tailandia responden. Como estoy en el extranjero, normalmente no uso mi línea móvil turc...
Compré un boleto de THY a través de la agencia Etstur y llamé al representante de atención al cliente para viajar con mi mascota en la cabina. Me dijeron que no podía hacer una reserva sin conocer las dimensiones del transportín de la mascota, por lo que no se tomó ninguna acción. Dos días antes del...
Quiero unirme al vuelo de Estambul a Varsovia con THY el 11.01.2023. Mi mascota tiene todos los documentos necesarios y necesita viajar en la sección de carga, no en la cabina. Cuando intenté verificar a través de varios canales si mi mascota podía ser añadida haciendo una reserva sin comprar un bol...
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