Turkish Airlines - Problemas con Solicitud de Viaje con Mascota

El 24 de febrero de 2024, compré un boleto pero no he podido hacer ningún cambio en él. Como viajaré con mi perro, inicialmente solicité que mi perro viajara conmigo en la cabina con un informe de apoyo emocional. Tardaron dos semanas en responderme y no fui informada. Luego, desistí de que mi perro viajara en la cabina porque ninguno de los representantes de atención al cliente tenía suficiente información sobre este asunto, así que solicité enviar a mi perro en la bodega de carga en su lugar. Sin embargo, descubrí que el boleto que compré era para Anadolu Jet y dijeron que no podían procesarlo. Ninguno de los ocho representantes de atención al cliente con los que hablé pudo ayudarme. Cuando llamé a THY, dijeron: 'Ajet se encargará, nosotros no podemos', mientras que Ajet dijo: 'Los boletos que comienzan con 235 no son nuestros, THY puede manejarlo', y no se tomó ninguna acción. Presenté dos quejas pero no recibí ninguna resolución. No puedo hacer ningún cambio al boleto que compré con un mes de anticipación para evitar problemas. Esta situación es inaceptable. Si no pueden procesar el boleto que compré, ¿por qué lo ofrecen a la venta? No espero que esta queja traiga una solución tampoco. He sido perjudicada debido a la falta de atención de THY. Quiero que todos estén al tanto de esta situación.