Turkish Airlines, problemas con el vuelo y derechos del pasajero
Hola,
En el vuelo TK333 de THY del 23 de febrero, programado para las 13:50 desde Bakú a Estambul, todos los pasajeros fueron afectados debido a problemas con los responsables. Como es sabido, debido al retraso del vuelo, según los derechos de los pasajeros de la SHGM, no se realizaron anuncios, no se ofrecieron servicios de bebidas calientes o frías sin cargo y sin límite de tiempo (dos veces), ni se proporcionó servicio de comida principal para retrasos de 181-300 minutos. No se puede culpar al clima o a otro problema, ya que todos los vuelos en el Aeropuerto de Bakú se realizaron sin retrasos. Esta información se puede verificar en las pantallas de llegadas y salidas del Aeropuerto H. A. Cuando intentamos hablar con un responsable, nos dijeron que no había ninguno disponible. Pedí a mi esposo que contactara con el servicio al cliente de THY para explicar la situación y mencionar que todos en el aeropuerto estaban afectados. Sin embargo, no obtuvimos respuesta ya que el servicio al cliente nos transfirió varias veces durante 10 minutos. Finalmente, cuando mi esposo contactó al asistente de TK por mensaje, se le informó que la oficina de ventas o los responsables en Bakú podrían ayudar, pero que ellos no podían intervenir desde la distancia. Como mi teléfono no estaba habilitado para llamadas internacionales, intenté iniciar una videollamada a través de su sitio web, pero la persona con la que hablé dijo que esta plataforma era para personas con discapacidades y no podría ayudarme. A pesar de insistir en que necesitaba hablar con un responsable en Turquía, no recibí ninguna asistencia. Después de aproximadamente 5 horas de retraso operativo y falta de responsables, el embarque comenzó, pero los derechos de los pasajeros no fueron protegidos y todos fueron afectados. Adjunto imágenes de la situación. Reservo todos mis derechos legales y quiero que sepan que tomaré todas las acciones legales necesarias.
