Retraso del vuelo TK4337 de Turkish Airlines y mala atención al cliente
El 25 de diciembre de 2023, para el vuelo TK4337 de Belgrado a Estambul programado a las 13:35, nos llevaron al aeropuerto 3 horas antes. A las 12:30, recibimos un mensaje informándonos que el vuelo se retrasaría 4.5 horas y ahora saldría a las 17:45. Dentro del aeropuerto, antes del control de pasaportes, hay oficinas de cambio de divisas donde cambiamos nuestros últimos dinares. Después de pasar el control de pasaportes, no pudimos ni siquiera conseguir agua en la zona en la que estábamos. Informé de esta situación al servicio de atención al cliente de THY, y la señora que respondió dijo lo siguiente: 'Estoy enumerando sus derechos' (divagó durante 35 segundos) y luego dijo 'no tienen derechos'. Pregunté qué haríamos aquí sin dinero, y mencioné que llegamos 3 horas antes y retrasaron el vuelo 5 horas, haciendo un total de 8 horas sin comida ni agua. La respuesta que recibí fue buscar ayuda de las autoridades del aeropuerto. Los retrasos pueden ocurrir, pero dejo la evaluación de los empleados y procedimientos de esta compañía, que dependen de los serbios para soluciones, al lector. Saludos cordiales.
