Turkish Airlines Problema de Reserva de Boletos para Vuelo Estambul-Igdir
El 07.07.2024, compré boletos para el vuelo de las 13:15 de Estambul a Igdir para mi esposa y mi hijo de 2.5 años, aproximadamente con 2-3 semanas de anticipación. Mi otro hijo de 7 años no quería ir porque mi madre estaba enferma y quería quedarse con ella. Como se quedaría con su abuela, no compré un boleto para ella. En los últimos días, se volvió muy entusiasta y emocionada, así que quise enviarla también, pero ya no quedaban boletos. Esperaba que tal vez se abriera un lugar de último minuto, así que la llevamos con nosotros. Al hacer el check-in, expliqué la situación al personal en el mostrador. Nos dirigieron a diferentes lugares. Un miembro del personal me dijo: 'Estará claro a las 12:30, venga y verifique.' Registré mi nombre y me puse en fila. Estábamos terceros en la fila. Mientras tanto, mi esposa y mis hijos me esperaban en la zona de embarque. A las 12:25, cuando fui al mostrador correspondiente, dijeron: 'Está bien, se ha abierto un lugar, pero esperemos 5 minutos más y emitiré el boleto.' Llamé a mi esposa y le dije: 'Vamos a conseguir el boleto, espera allí, estaré allí en 5 minutos.' Un oficial de seguridad le dijo a mi esposa: 'Vas a perder el avión, entra ya. Tu esposo puede enviarte el boleto por WhatsApp en el último minuto.' Ella se puso nerviosa y entró con los niños. Yo todavía estaba esperando en la fila. Después de un rato, el personal en el mostrador me dijo: 'Oh, ya no hay más lugares.' A pesar de mis súplicas, les dije: 'Basado en su palabra, hablé con mi esposa y ella actuó en consecuencia.' Ya estaban dentro, les pedí que ayudaran, diciendo que mi hijo menor podría sentarse en el regazo de mi esposa, o que el mayor podría tomar su asiento si era necesario, pero no sirvió de nada. Incluso ofrecimos pagar por un boleto extra, pero se negaron. Mi esposa también habló con ellos en el último momento. Tomé el teléfono, rogué y hablé, pero era como si estuviéramos hablando con robots, no con humanos. Luego dije: 'Lleven al niño mayor a seguridad,' pero se negaron. Dije que vendría a recogerla, pero dijeron que no. Con el tiempo limitado, el avión partió. Mi esposa luego regresó con los niños. No puedo describir el estrés y la frustración que experimentamos. Nunca más viajaré con THY y aconsejaré a todos a mi alrededor que no lo hagan. Luego pasamos 2 horas buscando nuestro equipaje, mis pies estaban hinchados de tanto caminar. Nos enviaban de un lugar a otro repetidamente. Estábamos muy angustiados nuevamente. Finalmente, expliqué la situación en otro mostrador. Dijeron: 'Lo siento mucho, te ayudaré, estoy poniendo tu boleto en espera, puedes usarlo cuando quieras.' Más tarde, cuando llamamos para posponer el boleto a una fecha futura, resultó que no lo habían hecho, y la retroalimentación fue vacía.
