Problemas con el Personal y Calidad de Turkish Airlines en Cambio de Vuelo

Hola,

Compré boletos el 09.01.2024 para mi cónyuge, mi bebé de 44 días y para mí. Los detalles del boleto eran para un vuelo el 25.01.2024, con el código de vuelo TK7702, saliendo de SAW a las 00:10 y llegando a GYD a las 03:55. El 18.01.2024, me informaron sin previo aviso que el horario del vuelo había cambiado. Según la nueva información, el vuelo se actualizó a TK7702, saliendo de SAW a las 00:10 y llegando a GYD a las 03:55. Al recibir esta información, contacté a Turkish Airlines y tuve que cambiar mi vuelo a TK0336, saliendo de IST a las 22:00 y llegando a GYD a las 01:50. Debido a este cambio, la compañía de traslado no aceptó la modificación y declaró que tenían otro traslado programado en ese momento, por lo que no pude obtener un reembolso y tuve que pagar una tarifa de 'no show' de ₺700. Esta situación me puso ansioso y llamé repetidamente para obtener información sobre los procedimientos que debía seguir al volar con un recién nacido. A pesar de mis consultas, no me dieron información clara sobre la necesidad de una foto en la tarjeta de identificación. El personal de soporte del centro de llamadas estaba tan desinformado que tuvimos que leer los procedimientos juntos para llegar a una conclusión. Esto me puso aún más ansioso, pero elegí seguir buscando información porque confiaba en la calidad de Turkish Airlines.

El día del vuelo, intenté hacer el check-in en línea pero no pude completarlo para boletos que no fueran los de mi cónyuge. Me dijeron que podía resolver esto en el aeropuerto, así que tuve que proceder de esta manera.

Al llegar al aeropuerto el día del vuelo, pasé por seguridad y procedí al mostrador de 'Primera Familia'. Entregué nuestras identificaciones y pasaportes, registré nuestro equipaje y recibí nuestras tarjetas de embarque. Sin embargo, cuando llegamos al control policial, nos informaron que no podíamos volar porque la tarjeta de identificación de nuestro bebé no tenía foto.

Ahora pregunto: A pesar de llamar varias veces para preguntar sobre volar con un bebé y hablar con al menos cinco personas diferentes, ¿por qué no se nos informó sobre este requisito? ¿El personal de Turkish Airlines en el mostrador no conocía este procedimiento, lo que nos hizo esperar hasta las 00:30 para recuperar nuestro equipaje a pesar de saber que no podíamos volar?

Debido a este error, ¿perdí mi derecho a hacer un cambio de horario o una cancelación parcial de mi boleto?

Debido a nuestra boda, tuve que comprar nuevos boletos para el 27.01.2024 al doble del costo, con los números de boleto 2356674557144, 2356674557145 y 2356674557146.

Solicito que se atienda mi queja.

Atentamente