Teníamos un boleto para el vuelo TK134 de THY de Houston a Estambul el 6 de septiembre a las 14:50. Planeábamos regresar a Turquía con nuestro bebé de 15 días. Esperamos a que abriera el check-in para agregar a nuestro bebé al vuelo, pero el sistema dio un error una vez que abrió. No pudimos agregar al bebé. Llamamos al servicio al cliente y logramos agregar al bebé, pero debido a un error del sistema, no pudieron procesar el pago y nos informaron que podríamos hacer el pago en el aeropuerto. Sin embargo, no especificaron un plazo para el pago. Llegamos al aeropuerto a las 12:30, esperamos nuestro equipaje y los servicios en tierra nos dirigieron al mostrador de boletos y reservas para el pago del boleto del bebé. En el mostrador, inicialmente dijeron que no podían ver al bebé en el sistema. Después de algún esfuerzo, encontraron al bebé pero luego dijeron que la ventana de pago había cerrado y nuestro equipaje nos fue devuelto.
No se nos permitió abordar el vuelo. Nos quedamos varados en la entrada con nuestro bebé de 15 días. Mientras tanto, intentamos comunicarnos con el servicio al cliente por teléfono y finalmente lo logramos a las 14:00. Explicamos nuestra situación y abrieron una queja con una nota urgente, prometiendo volver a contactarnos dentro de una hora, pero nadie lo hizo. El personal en el aeropuerto nos dijo que nuestros boletos se habían perdido y que podríamos reservar el próximo vuelo por 900 dólares para los tres. Esto es inaceptable; estábamos tan angustiados que decidimos comprar los boletos ya que no teníamos otra opción y el personal allí no estaba autorizado a ayudar más.
Nos aconsejaron presentar una queja con el servicio al cliente para obtener un reembolso. Esta vez, el precio del boleto había aumentado a 1400 dólares. THY no solo nos causó esta angustia, sino que también nos cobró 1400 dólares por los boletos. Habíamos reservado un asiento con cuna para nuestro vuelo de las 14:50 debido a nuestro bebé, y ese pago también se perdió. Exijo que se resuelva esta angustia que experimentamos con nuestro bebé de 15 días y que se reembolse el monto cobrado injustamente. De lo contrario, nunca podré olvidar el trauma de esta experiencia.
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