Turkish Airlines Problema con la Política de Transporte de Mascotas

El 26 de febrero de 2024, tuve un vuelo de conexión desde Antalya a Ankara y luego a Kahramanmaras. Compré un boleto para mi gato unos días antes, y el representante de servicio al cliente por teléfono confirmó que el transportador era adecuado y que las dimensiones eran aceptables. Sin embargo, durante el proceso de check-in, me informaron que solo se aceptaban transportadores blandos y que este transportador no sería permitido.

El sitio web indicaba que, siempre y cuando las dimensiones fueran apropiadas, se aceptarían transportadores duros o blandos. Mi gato no fue aceptado en el último momento. Afortunadamente, había un mercado en el aeropuerto donde compré un transportador blando. Sin embargo, el transportador que compré era más caro que el boleto de avión.

Estoy quejándome por la falta de explicaciones claras y la actitud grosera e indiferente de la señora que manejó el proceso. Una gran compañía como Turkish Airlines debería explicar claramente estas reglas en su sitio web para evitar que otros experimenten el mismo problema. Después de todo, existe la posibilidad de que un transportador adecuado no esté disponible. Para evitar que las personas enfrenten tales problemas, solicito que las reglas indicadas en su sitio web se sigan explícitamente.