Problemas con el trato del personal de Turkish Airlines hacia mascotas en vuelo
El 15 de diciembre de 2023, decidí viajar con mi mascota en el vuelo de Estambul a Ankara. Antes de comprar el boleto, llamé al servicio al cliente al menos tres veces para confirmar si el transportín estándar para gatos sería permitido en el avión y recibí aprobación. Después de obtener el boleto y la aprobación para mi gato, procedí al check-in y a la entrega de equipaje en el aeropuerto. El supervisor dijo que el transportín no sería aceptado y que la mascota tendría que ser enviada como equipaje facturado. A pesar de explicar que había recibido múltiples confirmaciones del servicio al cliente de que el transportín era adecuado, el supervisor mencionó una falta de comunicación entre ellos y el servicio al cliente, insinuando que no era un problema aislado. Cuando pregunté si recibiría a mi mascota fallecida debido al alto riesgo de ataque cardíaco si se enviaba como equipaje facturado, respondió fríamente: 'Es tu decisión'. Añadió: 'O la envías como equipaje facturado o compras un transportín adecuado en la tienda de mascotas detrás.' A pesar de explicar que el problema de comunicación con el servicio al cliente nos llevó a esta situación y que no era razonable que nosotros soportáramos las consecuencias, y que si nos hubieran informado desde el principio que el transportín no era adecuado, no habríamos pagado la diferencia de precio entre el transportín externo y el de aquí, el supervisor no mostró ningún enfoque conciliador. Incluso cuando mencioné que mis derechos legales estaban de mi lado y que su actitud era incorrecta, la situación no cambió. Cuando pedí su nombre, me lo dio con confianza y severidad, y dijo: 'Tus derechos legales son válidos y puedes hacer lo que quieras.' Finalmente, compré ese transportín y llevé a mi mascota conmigo. Sin embargo, quiero dejar claro que mis derechos legales están reservados y haré todo lo posible para ejercer estos derechos. De hecho, ya he iniciado el proceso.
