Problema con la política de mascotas de Turkish Airlines para el vuelo Estambul-Adana

El 09.04.2024, compré un boleto de avión para la ruta Estambul-Adana, número de boleto: 2352218271047. Revisé las reglas de transporte de mascotas y la información sobre la caja de transporte. Para evitar problemas, compré una nueva caja de transporte blanda. El sitio web indicaba que las solicitudes para mascotas podían hacerse hasta 24 horas antes del vuelo. Para asegurarme de que no hubiera problemas, llamé al servicio de atención al cliente dos semanas antes del vuelo para preguntar sobre el peso de mi gato y las dimensiones de la caja de transporte. Me dijeron que todo era adecuado, pero no había aprobación para el gato en el vuelo y que necesitaba hablar con la unidad de ventas de boletos. Luego fui a la oficina de ventas de boletos en el Aeropuerto de Estambul, donde nuevamente me dijeron que no había disponibilidad para mi gato. Cuando pregunté la razón, me informaron que el personal no tenía acceso a esa información y que debía dirigirme a la sección de aceptación de mascotas G21. Cuando fui allí, nuevamente me dijeron que no había disponibilidad para mi gato. Ahora, basándome en el personal que no puede explicar la razón, vuelvo a preguntar por qué no se acepta a mi gato. Mi gato pesa 3.8 kilogramos, es apto para el transporte, tiene todas las vacunas y está microchipado. Me dieron una sugerencia poco razonable de llevar a mi gato el día del vuelo y que podría ser aceptado. Me dijeron que el boleto podría ser cancelado pero con una deducción de tarifa. Siento que me están tratando como si hubiera cometido un crimen. Con 9 días restantes hasta mi vuelo, todavía espero que se pueda encontrar una solución.