Turkish Airlines: Problema con el aplazamiento de mi billete
Tenía un billete para un viaje el 31 de agosto desde Helsinki a Estambul, y de Estambul a Mardin. Mi billete de regreso era para el 15 de septiembre desde Mardin a Estambul, y de Estambul a Helsinki. Compré el billete por un total de 597.20€. Quería aplazar mi billete porque mi lugar de trabajo no me concedió permiso. Así que llamé a Turkish Airlines para preguntar si podía aplazar el billete. El empleado sugirió que hiciera el billete abierto, permitiéndome usarlo dentro de un año. Estuve de acuerdo. Me informaron que tendría que pagar una tarifa por hacer el billete abierto. Para el viaje de ida, serían 199€, y para el viaje de vuelta, serían 99€, sumando un total de 298€. Sin embargo, el monto que pagué para hacer el billete abierto fue de 314.71€, lo que significa que me cobraron 16.71€ extra. Hicimos el billete abierto el lunes, 07.08.2023. Menos de un día después, llamé nuevamente el 08.08.2023 para usar el billete. El empleado me dijo que tendría que pagar 550€ por un nuevo billete para el 17 de febrero del próximo año. En total, con el monto que pagué para hacer el billete abierto, costaría 911.91€ obtener un nuevo billete. Pregunté por qué no me informaron que costaría tanto cuando llamé el día anterior. El empleado mencionó que podría haber una diferencia de tarifa. Dije que si me hubieran dicho que costaría tanto, lo habría aceptado, pero ahora, menos de un día después, me dicen que necesito pagar 550€. Luego pregunté si podían encontrar una opción más barata. El empleado dijo que la opción más barata era para el 1 de junio, costando 535€. Si comprara un nuevo billete yo mismo, no costaría más de 500€. Todas nuestras conversaciones telefónicas están 100% grabadas, y el empleado incluso me ofreció un descuento y me contactó a través de su WhatsApp personal. El descuento ascendió a 80€. La cuenta para el billete que compré está a nombre de Turkish Airlines, pero la cuenta para el billete abierto está marcada como desconocida. Luego pregunté si el billete podría ser reembolsado, y el empleado dijo que el reembolso sería solo de 35€. Espero que Turkish Airlines me contacte y resuelva este problema, y que mis 911.91€ no se desperdicien. La satisfacción del cliente debería ser una prioridad para cada empresa, y tales situaciones deben resolverse con una comunicación adecuada y explicaciones claras. Espero ansiosamente su pronta respuesta y una resolución a este asunto. (Tengo el número del billete abierto y puedo proporcionarlo cuando me contacten.) Espero que Turkish Airlines resuelva este problema.
