Problemas con reembolsos y tarifas ocultas en Turkish Airlines

Estoy muy insatisfecho con Turkish Airlines. Cuando compré mi boleto, había tres opciones disponibles. Elegí la compañía que garantizaba cambios y reembolsos gratuitos bajo cualquier circunstancia. Sin embargo, al día siguiente de comprar el boleto, solicité un cambio dentro del tiempo permitido y me informaron que recibiría un reembolso de 200₺. No obstante, me exigieron un cargo adicional de 40₺ por el cambio. A pesar de haber pagado significativamente más por un cambio "gratuito", insistieron en esta tarifa. Además, dijeron que podría recoger el reembolso en el aeropuerto el día del vuelo, pero cuando llegamos, el personal se negó a emitir el reembolso, alegando que necesitaban ver la tarjeta de crédito utilizada para el pago, a pesar de que esto nunca se mencionó previamente. Luego aseguraron que el reembolso de 200₺ se depositaría en mi cuenta bancaria. No se tomó ninguna acción después de contactar al servicio al cliente para solicitar que el reembolso se acreditara a la tarjeta de pago. Al día siguiente, les recordamos, pero no pasó nada. Incluso proporcionamos el número IBAN del titular de la cuenta, pero aún así no reembolsaron el dinero. Afirmaron que teníamos que mostrar la tarjeta utilizada para el pago en el aeropuerto, luego dijeron que no podían reembolsar a esa tarjeta y finalmente pidieron el número IBAN, todo mientras no procesaban el reembolso de ninguna manera. El comportamiento inconsistente de Turkish Airlines nos ha decepcionado y enfurecido. A pesar de múltiples llamadas telefónicas y comentarios por escrito, no han reembolsado nuestro dinero. Inicialmente dijeron que necesitaban ver la tarjeta de crédito utilizada para el pago en el aeropuerto, luego dijeron que no podían reembolsar a esa tarjeta y solicitaron el número IBAN. Sus excusas constantes son poco profesionales. Incluso sugirieron que consideráramos tomar acciones legales durante nuestra última llamada telefónica, lo cual nos sorprendió.