Turkish Airlines: Problema con Cambio de Boleto Flexible
Compré un boleto flexible de Turkish Airlines pagando aproximadamente ₺9000 extra. Debido a un asunto urgente, necesitaba adelantar la fecha de mi vuelo. El 22 de agosto, solicité a través del centro de llamadas Elite de Turkish Airlines cambiar la fecha de mi vuelo al 23 de agosto. A pesar de que pasaron 13 horas y de haber llamado al centro de llamadas unas 8 veces, mi solicitud de cambio siempre fue respondida con 'estamos esperando aprobación', y se creaba un nuevo registro cada vez. Como resultado, después de esperar 13 horas y necesitando volar el 23 de agosto, no pude esperar más ya que no podían garantizar el cambio, así que solicité un reembolso de mi boleto. Estoy siendo sarcástico cuando digo que esto es una satisfacción al cliente excelente. Me reembolsaron ₺28,000 de los ₺31,000 que pagué por el boleto flexible. Así, ₺3000 me fueron quitados injustamente. ¿Cómo es esto satisfacción al cliente? Si lo revisan, yo era un cliente leal de Turkish Airlines, pero ahora me estoy convirtiendo en un cliente que critica una marca que me ha perjudicado. Espero que Turkish Airlines haga lo correcto y reembolse la deducción injusta que hicieron, especialmente porque ya me han causado inconvenientes.
