Problema con el servicio al cliente de Turkish Airlines
Compré un boleto usando mis millas acumuladas para un vuelo el 25 de agosto de 2023 con Turkish Airlines, pero mi vuelo fue cancelado. Quería usar mi derecho a un cambio gratuito para reprogramar mi boleto. Cuando intenté hacerlo a través de la aplicación, todos los vuelos aparecían como completos, pero cuando seleccioné 'comprar boleto' nuevamente, pude comprarlo pagando la tarifa. Luego llamé al servicio al cliente y expliqué que quería cambiar la hora de mi boleto. Me dijeron que no era posible, pero que podían reembolsar mis millas y la tarifa adicional que pagué, y que mis millas y el reembolso se procesarían en 72 horas. También mencionaron que podía comprar un nuevo boleto por ₺1500. Tuve que colgar porque estaba ocupada en ese momento. Cuando llamé al servicio al cliente nuevamente, hablé con otra persona que me dijo que podían cambiar la hora de mi boleto sin ningún problema y amablemente lo hicieron. ¿Cómo puede su servicio al cliente proporcionar niveles de servicio tan diferentes? Si no hubiera llamado de nuevo, habría tenido que comprar un nuevo boleto. Compro boletos de Turkish Airlines cada semana, y experimentar tales problemas es muy molesto. Solicito que se tomen las acciones necesarias.
