Turkish Airlines: Personal de tierra incompetente y desinteresado

A continuación, la carta de queja que envié a la compañía sobre Turkish Airlines. Presenté esta queja y, unos días después, respondieron diciendo que la queja no estaba a mi nombre y que debía enviarla con un poder notarial. Pagué por este boleto, es una vergüenza.

Soy O***, compré este boleto, pero la hija de mi amigo es la que vuela. Llegamos al Aeropuerto de Estambul después de hacer el check-in en línea de antemano. Queríamos dejar nuestro equipaje en el mostrador E. Alrededor de las 13:45, la señora en la entrada normal en el lado derecho del mostrador E no nos dejó entrar y nos dirigió al lado izquierdo. El lado izquierdo estaba lleno de gente y no había personal o había personal insuficiente, así que volvimos y le preguntamos a la misma empleada nuevamente, y ella nos dirigió persistentemente al lado izquierdo. Esta empleada en la entrada declaró que no conocía los procedimientos que se realizaban en el lado izquierdo. El personal del lado izquierdo del mostrador dijo que podrían no poder dar una etiqueta para el equipaje de mano y que la darían si encontraban una. Después de eso, no escuchamos a nadie y dejamos el equipaje en el área de check-in normal en el lado derecho. Logramos hacer nuestro trabajo, pero no debería haber sido así. Este no es un boleto de regalo; ¡se paga mucho dinero!
Quise quejarme por teléfono, y la segunda persona con la que hablé por teléfono dijo que cada uno tiene su propia descripción de trabajo y que nadie conoce la descripción de trabajo de los demás. Luego dijeron que presentara mi queja a través del enlace.
Mientras nos arrastraban de aquí para allá, ¿quién sería responsable si perdiéramos el vuelo? ¿Quién compensaría esto?
Primero que todo, me quejo de la incompetencia del personal, pero esto no es culpa del personal; la culpa principal recae en la gerencia y la alta dirección que creó y debería controlar este sistema. Como cliente, hice mi parte, hice los pagos, pero tuvimos problemas con los procedimientos de entrega de equipaje y equipaje de mano. Si otra compañía volara a este destino, no los elegiría, especialmente después de ver y experimentar estas condiciones, la indiferencia y la incompetencia del personal.
En este punto, no creo que el dinero pagado por el boleto haya sido completamente merecido. Mientras el sistema funcione de esta manera, o mientras la gerencia piense que funciona, no creo que aquellos en la gerencia merezcan los salarios que reciben.
Además, se realizan cambios de asiento por razones operativas que no están claras. ¿Se está cambiando para dárselo a otra persona? No entiendo. Entonces, ¿por qué elegimos asientos? ¡Simplemente siéntanos donde quieras!
Solicito amablemente que tomen las medidas necesarias con respecto a mi queja y, preferiblemente, me respondan por teléfono.
Saludos cordiales.