Problema con el cambio de asiento en Turkish Airlines

Para un vuelo a Inglaterra, compré boletos para mi esposa y tres hijos, optando por boletos más caros para seleccionar asientos en la parte delantera y facilitar el embarque y desembarque. Reservamos cuatro asientos en la fila ocho. Sin embargo, por alguna razón, su personal nos asignó a la fila veintidós. ¿Por qué estamos enfrentando este problema? No quiero que mi esposa experimente estrés debido a su falta de dominio del inglés, y en Turquía, nos dijeron en la puerta: 'Puede presentar una queja para un reembolso al llegar.' Cuando llamé al servicio al cliente, respondieron: 'No podemos comunicarnos con el aeropuerto desde aquí.' Mientras mi esposa y tres hijos todavía están esperando en la puerta en Turquía, ustedes no pueden resolver nuestro problema. Elegimos Turkish Airlines por su servicio de calidad para asegurar que su primer viaje sea tranquilo. El miembro del personal responsable de esto debe ser cuestionado. Nos preguntamos si el pañuelo en la cabeza de mi esposa influyó en esta situación. A mi esposa le dijeron en Estambul que el tipo de avión había cambiado, pero ¿cuántos asientos hay en el nuevo avión y por qué no pudimos obtener asientos en la parte delantera? Incluso si el tipo de avión cambió, pagué extra por la selección de asientos, por lo que el reembolso debería procesarse directamente a través del sistema. ¿Por qué mi esposa necesita solicitar esto al llegar a Inglaterra? Estoy muy molesto por esta situación y haré todo lo posible para evitar que otros experimenten problemas similares.