Viajaba con THY desde Izmir a Estambul, y luego a Jeddah con un vuelo de conexión. Comenzamos nuestro viaje con cuatro maletas y tres personas. Al llegar a Jeddah, esperamos nuestro equipaje, pero faltaba una maleta. Esperamos un promedio de cuatro días. Durante este tiempo, no teníamos ropa; dos mujeres adultas y una niña pequeña se quedaron sin ropa. Nuestra familia y mi esposo en Turquía explicaron la situación a THY. Dijeron que reembolsarían cualquier gasto de emergencia y pidieron recibos o facturas. Cumplimos. Después de cuatro días, llegaron tres maletas, pero la cuarta maleta más importante seguía desaparecida. Después de nuestra visita a Umrah, regresamos a Turquía y esperamos el equipaje perdido; llegó un mes después, roto y dañado. Los funcionarios de THY nos seguían dando largas diciendo que proporcionarían apoyo financiero y emocional. El oficial que entregó la maleta tomó un registro y documentamos los daños. THY afirmó que ayudarían. Inicialmente, la unidad de compensación ofreció ₺5,500. Ya habíamos gastado aproximadamente $300, y el costo de la maleta era adicional. En la segunda etapa, ofrecieron ₺7,700. Cuando no aceptamos esto, intentaron evitar la responsabilidad diciendo 'esto es todo lo que podemos hacer.' Esta cuenta es de mi sobrino, él está haciendo el seguimiento. No conozco a las personas en la foto que envié; sus nombres estaban escritos en mi maleta. El número de referencia que parece una broma es 2024021734.
En junio, compré un billete de vuelo de THY para el 26 de agosto desde Trabzon a Izmir con una escala en Estambul. También hice una reserva anticipada en un hotel y pagué el traslado desde el aeropuerto al hotel para mis vacaciones, pero no tenía idea de que THY causaría tal problema. Al llegar a mi...
El 12 de agosto de 2023, regresamos a Esmirna en un vuelo de THY con una escala en Estambul. Sin embargo, no pudimos recuperar nuestro equipaje. Nos informaron que se quedó en Estambul. A pesar de nuestros numerosos intentos de localizarlo llamando varias veces, nuestro equipaje nunca fue encontrado...
El 4 de agosto, tomamos un vuelo de THY desde Antalya a Estambul. Al recibir nuestro equipaje, descubrimos que dos de nuestras maletas estaban rotas y abiertas, con nuestras pertenencias manipuladas. Inmediatamente fuimos a la oficina de THY y presentamos un informe. También llamamos a la policía, p...
A pesar de haber llenado el formulario por la maleta rota, THY aún no ha realizado el pago. El 28 de junio de 2023, durante el vuelo Samsun-Estambul, mi hijo se encontró con una situación muy desagradable al recoger su maleta en el aeropuerto de Estambul. La maleta estaba rota y él fue inmediatament...
Hace tres meses, durante un viaje a Siria por motivos de seguridad nacional con THY, mi gran maleta que contenía todos los artículos necesarios y personales se perdió. Durante el primer mes, me informaron que había un proceso de búsqueda en curso. Posteriormente, mi equipaje fue declarado perdido y ...
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