Turkish Airlines perdió mi equipaje y no pude contactar a un representante

Durante nuestro vuelo de THY desde Tel Aviv a Estambul el 16 de julio a las 22:00, nuestro equipaje se perdió. Presentamos un informe de equipaje perdido en el aeropuerto de Estambul. El personal allí mencionó que frecuentemente encontraban tales problemas y nos aseguraron que nuestro equipaje sería entregado a nosotros a través de uno de los dos vuelos adicionales de Tel Aviv a Estambul esa noche. Desafortunadamente, no solo no se entregó nuestro equipaje, sino que los representantes de servicio al cliente de THY también nos informaron que no se podía determinar su paradero. Después de cinco días sin progreso, repetimos nuestra solicitud a través del sitio web de THY, proporcionando información detallada sobre el contenido, la marca y el color del equipaje. Cada vez que los contactábamos, nos decían que se habían enviado correos electrónicos a las autoridades en Tel Aviv, pero no se había recibido respuesta. A pesar de la falta de respuestas a los correos electrónicos enviados por la Unidad de Equipaje Perdido de THY en el aeropuerto de Estambul, no parecía haber esfuerzos adicionales para obtener información o hacer llamadas telefónicas a las autoridades allí. A pesar de nuestras repetidas solicitudes de comunicación telefónica con las autoridades del aeropuerto de Tel Aviv, no recibimos respuestas positivas, y THY aún no ha hecho ningún contacto al respecto. En todas nuestras conversaciones con el Servicio al Cliente, afirmaron no tener autoridad y solo reenviaron nuestras solicitudes a las unidades correspondientes. Cuando pedimos contactar directamente con la unidad responsable o hablar por teléfono, nos dijeron que esto no era posible y que recibiríamos una respuesta por correo electrónico. Sin embargo, la única respuesta por correo electrónico que recibimos decía que la búsqueda de nuestro equipaje estaba en curso. A pesar de que han pasado 15 días, no ha habido progreso, ningún representante de THY nos ha llamado para informarnos, y no podemos contactar a ninguna persona autorizada cuando llamamos. THY, nuestro único punto de contacto en esta prueba, lamentablemente no ha podido ayudarnos de ninguna manera hasta ahora.